Returer och Byten hos Elvepro.se

På Elvepro.se vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi erbjuder en enkel och smidig process för returer och byten, i enlighet med Distansavtalslagen.

1. Ångerrätt – 14 dagars öppet köp

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Detta innebär att du kan ångra ditt köp inom denna period.

Viktigt gällande hygienprodukter: Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten endast om produkten är oanvänd och förpackningen är obruten. Detta inkluderar produkter som plattänger, hårfönar, rakapparater, hårtrimmers och stylingverktyg. En bruten försegling eller användning av produkten gör att produkten inte kan säljas vidare och därmed upphör ångerrätten.

För att utnyttja ångerrätten (om villkoren ovan är uppfyllda):

1. Meddela oss: Kontakta oss via e-post på Info@elvepro.se inom 14 dagar från att du mottagit din vara. Ange ditt ordernummer och vilken/vilka varor du önskar returnera.
2. Skick i retur: Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och med obruten originalförpackning. Alla eventuella tillbehör, bruksanvisningar och produktlappar ska finnas med.
3. Returfrakt: Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, då du ansvarar för att returen når oss.
4. Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan sker återbetalning av varans värde snarast, dock senast inom 14 dagar. Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet.

2. Byte av vara

Om du önskar byta en vara till en annan storlek, färg eller produkt, hanteras detta som en retur följt av ett nytt köp.

1. Retur av befintlig vara: Följ processen för ångerrätt (punkt 1 ovan) för den vara du vill byta. Observera de särskilda villkoren för hygienprodukter.
2. Ny beställning: Lägg en ny beställning på den vara du önskar byta till via vår webbplats.
3. Fri frakt gäller: Kom ihåg att vi har fri frakt på alla beställningar, så du betalar ingen extra frakt för din nya vara.

3. Reklamation – felaktig eller skadad vara

Om din vara är felaktig, skadad vid leverans eller om ett fel uppstår inom reklamationsrätten, har du rätt att reklamera den. Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt från mottagandet av varan. Felet måste vara ursprungligt, det vill säga att det fanns när du fick varan. Reklamationsrätten påverkas inte av bruten förpackning eller användning.

Så här reklamerar du:

1. Kontakta oss omgående: Meddela oss via e-post på Info@elvepro.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, dock inom skälig tid. Ange ditt ordernummer, beskriv felet noggrant och bifoga gärna bilder eller video som tydligt visar skadan/felet.
2. Bedömning och instruktioner: Vi kommer att granska din reklamation och återkomma med instruktioner för hur du ska gå tillväga.
3. Returfrakt vid godkänd reklamation: Om reklamationen godkänns, står Elvepro.se för kostnaden för returfrakten.
4. Lösning: Vid godkänd reklamation erbjuds i första hand reparation av varan, omleverans (en ny felfri vara) eller prisavdrag. Om ingen av dessa lösningar är lämplig, återbetalas köpesumman.

4. Transportskada

Om du upptäcker en skada på paketet eller varan vid mottagandet som orsakats under transporten, är det viktigt att du anmäler detta direkt till PostNord vid mottagandet eller så snart som möjligt. Ta bilder på skadan och kontakta därefter oss på Info@elvepro.se med ditt ordernummer och dokumentation.

5. Viktigt att tänka på

• Emballering: För både returer och reklamationer, se till att varan är väl emballerad i originalförpackningen eller likvärdigt skyddande emballage för att undvika skador under returtransporten. Du ansvarar för varan tills den når vårt lager.
• Oavhämtade paket: För paket som inte hämtas ut hos ombud inom angiven tid, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt, hanteringskostnader och eventuella avgifter för retur till oss.

Har du några frågor eller funderingar kring våra retur- och bytesregler är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på Info@elvepro.se